Score Live En Direct


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On 16.03.2021
Last modified:16.03.2021

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Hinzu kommt, dass Kunden bei nur einer einzigen Frage Lottoladen Magdeburg eher bereit sind, sich die Zeit für eine Unternehmensumfrage zu nehmen.

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Was gefällt Ihnen besonders gut? Die Kunden können nur sagen, wie wahrscheinlich es ist, dass sie das Unternehmen oder eine Marke weiterempfehlen.

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Und lässt sich auf diese Weise wirklich eine belastbare Aussage zur Kundenzufriedenheit machen? Letzterer lässt sich innerhalb von Minuten ermitteln, sobald die Daten vorliegen.

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Ebenfalls zu beachten ist, dass unzufriedene, verärgerte oder abgewanderte Kunden in der Regel an der Umfrage nicht teilnehmen wollen oder gar nicht mehr können, was durchaus Einfluss auf die Aussagekraft des NPS hat.

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Er kann also beispielsweise als eine Art Überprüfung dienen, ob in Sachen Kundenservice Handlungsbedarf besteht oder nicht.

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Grundsätzlich kann der NPS einen Wert zwischen und haben, wobei solche Extremwerte äusserst selten sind, da kaum ein Unternehmen nur zufriedene oder unzufriedene Kunden hat.

Daher sollten nicht mehr als ein oder zwei offene Zusatzfragen gestellt werden.

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3 Anmerkung zu “Score Live En Direct

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